Ajuda e chamados

Entenda os status e as prioridades dos chamados

Leia os selos do chamado para saber quem precisa agir em seguida.

1
Olhe o selo de cima no chamado. Esse é o status.
2
Aberto significa que o chamado foi recebido e aguarda alguém assumir.
3
Em andamento significa que alguém da equipe já está trabalhando nele.
4
Aguardando significa que a equipe perguntou algo e espera sua resposta — a vez é sua.
5
Resolvido significa que a equipe considera o problema solucionado.
6
Fechado significa que o tópico terminou e não aceita mais respostas.
7
Olhe o selo de baixo. Essa é a prioridade que você escolheu: baixa, média, alta ou urgente.
8
Use os botões Abertos e Resolvidos acima da lista para ver só os chamados naquele estado.

Você identifica de relance quais chamados esperam por você e quais esperam pela equipe.

Aguardando quer dizer que falta a sua resposta. Abra o chamado, leia a última mensagem e responda.

Um tópico resolvido não aceita mais respostas. Abra um novo chamado e cite o número antigo na primeira linha.

A prioridade organiza a fila, não pula a fila. Se a situação mudou, diga isso em uma resposta — é isso que faz o chamado andar.