Ajuda e chamados
Abra um chamado de suporte
Descreva seu problema para a equipe da DCAST e receba um número para acompanhar.
Before you start
- Você entrou na sua conta DCAST.
- Você lembra o que estava fazendo quando o problema apareceu.
- Você tem o link da página onde aconteceu, se houver.
Steps
- 1Abra o menu da conta no canto superior direito e escolha Suporte e chamados.
- 2Clique em Novo chamado.
- 3Escreva um assunto — uma linha curta dizendo o que está errado. Até 200 caracteres.
- 4Escolha uma categoria: dúvida geral, problema técnico, dúvida de cobrança, problema de conta, sugestão ou relato de erro.
- 5Escolha a prioridade: baixa, média, alta ou urgente. Média é o padrão e serve para quase tudo.
- 6Descreva o problema no campo de mensagem, até 5000 caracteres. Diga o que fez, o que esperava e o que aconteceu no lugar.
- 7Inclua o link da transmissão, do vídeo ou da página envolvida — isso evita uma ida e volta.
- 8Clique no botão que cria o chamado.
- 9A página do chamado abre com o número no topo.
Expected result
Seu chamado aparece na lista de Suporte com número, status Aberto e a categoria e prioridade que você escolheu.
Common problems
O formulário diz que faltam campos obrigatórios.
Assunto e mensagem precisam ter texto. Só um espaço não conta.
Fui mandado para a tela de login enquanto escrevia.
Sua sessão expirou. Entre de novo e abra Novo chamado outra vez; copie seu texto antes para não perdê-lo.
Não sei qual categoria escolher.
Escolha a mais próxima — a equipe pode trocar. A categoria só ajuda a encaminhar o chamado, nunca impede a resposta.