Ajuda e chamados
Acompanhe e responda ao seu chamado
Leia as respostas do seu chamado e continue a conversa no mesmo tópico.
Before you start
- Você tem pelo menos um chamado na lista de Suporte.
- Você entrou com a conta que abriu o chamado.
Steps
- 1Abra o menu da conta e escolha Suporte e chamados. A lista vem ordenada pela atividade mais recente.
- 2Cada linha mostra o assunto, o começo da sua mensagem, o status, a prioridade, o número do chamado e quantas respostas há.
- 3Clique no chamado que quer ler.
- 4Leia o tópico de cima para baixo: primeiro sua mensagem inicial, depois cada resposta em ordem.
- 5As respostas da equipe DCAST vêm marcadas como respostas do suporte, então você sempre sabe quem escreveu o quê.
- 6Escreva sua resposta no campo de baixo e envie.
- 7Deixe a página aberta se estiver esperando — respostas novas chegam sem recarregar, e um aviso curto informa quando isso acontece.
Expected result
Sua resposta aparece no fim do tópico e o chamado volta ao topo da sua lista.
Common problems
Meu chamado não tem campo de resposta.
O campo some quando o chamado é resolvido ou fechado. Abra um novo e cite o número anterior.
Não acho um chamado que tenho certeza de ter escrito.
Talvez o filtro de status esteja limitando a lista. Clique em Todos ou digite uma palavra do assunto na busca.
Recebi aviso de resposta, mas o tópico parece igual.
Recarregue a página do chamado. Se a resposta ainda não estiver lá, confira se entrou com a conta que abriu o chamado.