Ajuda e chamados
Fale com o seu gerente de conta
No plano VIP, escreva ao seu gerente de conta nomeado pela página de Suporte.
Before you start
- Você está conectado e a sua conta está no plano VIP. O botão existe somente no VIP.
- Há um programa de e-mail ou um webmail configurado no seu dispositivo: o botão abre uma mensagem nova.
Steps
- 1Abra o menu da conta no canto superior direito e escolha Suporte e chamados.
- 2Encontre o botão acima da lista de chamados. Ele diz Falar com Harrison, seu gerente de conta; o nome nele é o do seu gerente.
- 3Clique no botão. O seu programa de e-mail abre uma mensagem nova endereçada a [email protected].
- 4Escreva o que você precisa. Diga de qual transmissão, vídeo ou pagamento se trata e inclua o link.
- 5Envie a mensagem do endereço de e-mail da sua conta DCAST, para que o gerente saiba de qual conta você está falando.
- 6Aguarde a resposta na sua caixa de entrada. O gerente responde por e-mail do mesmo endereço.
Expected result
A sua mensagem chega à caixa de e-mail do gerente e a resposta vem para o seu e-mail.
Common problems
Não vejo o botão de contato.
O botão faz parte do plano VIP. Em outros planos, use Novo chamado na mesma página. No VIP, recarregue a página; se o botão continuar ausente, abra um chamado.
Ao clicar no botão, nada abre.
O botão abre o seu programa de e-mail padrão. Se não houver nenhum, escreva para [email protected] de qualquer conta de e-mail, usando o endereço da sua conta DCAST.
Ainda não há resposta.
Procure na pasta de spam uma mensagem de [email protected] antes de escrever de novo.