Ayuda y tickets
Entiende los estados y prioridades de los tickets
Lee las etiquetas de un ticket para saber quién debe actuar a continuación.
Before you start
- Tienes un ticket en la lista de Soporte.
Steps
- 1Mira la etiqueta de arriba del ticket. Ese es el estado.
- 2Abierto significa que el ticket se recibió y espera a que alguien lo tome.
- 3En progreso significa que alguien del equipo ya está trabajando en él.
- 4En espera significa que el equipo te preguntó algo y el ticket aguarda tu respuesta: te toca a ti.
- 5Resuelto significa que el equipo considera solucionado el problema.
- 6Cerrado significa que el hilo terminó y ya no admite respuestas.
- 7Mira la etiqueta de abajo. Esa es la prioridad que elegiste: baja, media, alta o urgente.
- 8Usa los botones Abiertos y Resueltos sobre la lista para ver solo los tickets en ese estado.
Expected result
De un vistazo distingues qué tickets te esperan a ti y cuáles esperan al equipo.
Common problems
Mi ticket está En espera y no pasa nada.
En espera significa que falta tu respuesta. Abre el ticket, lee la última respuesta y contéstala.
El ticket se resolvió pero el problema volvió.
Un hilo resuelto ya no admite respuestas. Abre un ticket nuevo y pon el número anterior en la primera línea.
Marqué algo como Urgente y sigue Abierto.
La prioridad ordena la fila, no la salta. Si la situación cambió, dilo en una respuesta: eso es lo que mueve un ticket.