Ayuda y tickets
Abre un ticket de soporte
Describe tu problema al equipo de DCAST y recibe un número para darle seguimiento.
Before you start
- Iniciaste sesión en tu cuenta de DCAST.
- Recuerdas qué estabas haciendo cuando apareció el problema.
- Tienes el enlace de la página donde ocurrió, si es que hay uno.
Steps
- 1Abre el menú de tu cuenta en la esquina superior derecha y elige Soporte y tickets.
- 2Haz clic en Nuevo ticket.
- 3Escribe un asunto: una línea corta que diga qué está mal. Hasta 200 caracteres.
- 4Elige una categoría: consulta general, problema técnico, consulta de facturación, problema de cuenta, sugerencia o reporte de error.
- 5Elige una prioridad: baja, media, alta o urgente. Media es la predeterminada y sirve para casi todos los casos.
- 6Describe el problema en el cuadro de mensaje, hasta 5000 caracteres. Di qué hiciste, qué esperabas y qué pasó en su lugar.
- 7Agrega el enlace de la transmisión, el video o la página involucrada: te ahorra una ida y vuelta.
- 8Haz clic en el botón que crea el ticket.
- 9Se abre la página del ticket con su número arriba.
Expected result
Tu ticket aparece en la lista de Soporte con un número, el estado Abierto y la categoría y prioridad que elegiste.
Common problems
El formulario dice que faltan campos obligatorios.
Tanto el asunto como el mensaje deben tener texto. Un espacio en blanco no cuenta.
Me mandó a la pantalla de inicio de sesión mientras escribía.
Tu sesión venció. Vuelve a entrar y abre Nuevo ticket otra vez; copia tu texto antes para no perderlo.
No sé qué categoría elegir.
Elige la más cercana: el equipo puede cambiarla. La categoría solo ayuda a dirigir el ticket, nunca impide una respuesta.