Ayuda y tickets
Sigue tu ticket y responde en él
Lee las respuestas de tu ticket y continúa la conversación en el mismo hilo.
Before you start
- Tienes al menos un ticket en la lista de Soporte.
- Iniciaste sesión con la cuenta que lo abrió.
Steps
- 1Abre el menú de tu cuenta y elige Soporte y tickets. Los tickets se ordenan por actividad más reciente.
- 2Cada fila muestra el asunto, el inicio de tu mensaje, el estado, la prioridad, el número de ticket y cuántas respuestas hay.
- 3Haz clic en el ticket que quieres leer.
- 4Lee el hilo de arriba abajo: primero tu mensaje inicial y luego cada respuesta en orden.
- 5Las respuestas del equipo de DCAST vienen marcadas como respuestas de soporte, así siempre sabes quién escribió qué.
- 6Escribe tu respuesta en el cuadro de abajo y envíala.
- 7Deja la página abierta si estás esperando: las respuestas nuevas llegan sin recargar y un aviso breve te avisa cuando entra una.
Expected result
Tu respuesta aparece al final del hilo y el ticket vuelve al principio de tu lista.
Common problems
Mi ticket no tiene cuadro de respuesta.
El cuadro se oculta cuando un ticket queda resuelto o cerrado. Abre uno nuevo y menciona el número anterior.
No encuentro un ticket que sé que escribí.
Puede que el filtro de estado esté acotando la lista. Haz clic en Todos o escribe una palabra del asunto en el buscador.
Me avisaron de una respuesta pero el hilo se ve igual.
Recarga la página del ticket. Si la respuesta sigue sin aparecer, revisa que estés en la cuenta que abrió el ticket.