Ayuda y tickets
Contacta con tu gerente de cuenta
En el plan VIP, escribe a tu gerente de cuenta con nombre desde la página de Soporte.
Before you start
- Has iniciado sesión y tu cuenta está en el plan VIP. El botón existe solo en VIP.
- Tu dispositivo tiene configurado un programa de correo o un correo web: el botón abre una carta nueva.
Steps
- 1Abre el menú de la cuenta en la esquina superior derecha y elige Soporte y tickets.
- 2Busca el botón que hay encima de la lista de tickets. Dice Contactar a Harrison, tu gerente de cuenta; el nombre que aparece es el de tu gerente.
- 3Haz clic en el botón. Tu programa de correo abre una carta nueva dirigida a [email protected].
- 4Escribe lo que necesitas. Indica de qué transmisión, video o pago se trata y añade el enlace.
- 5Envía la carta desde la dirección de correo de tu cuenta de DCAST, para que el gerente sepa a qué cuenta te refieres.
- 6Espera la respuesta en tu buzón. El gerente responde por correo electrónico desde la misma dirección.
Expected result
Tu carta llega al buzón del gerente y la respuesta llega a tu correo electrónico.
Common problems
No veo el botón de contacto.
El botón forma parte del plan VIP. En otros planes usa Nuevo ticket en la misma página. En VIP, recarga la página; si el botón sigue sin aparecer, abre un ticket.
Al hacer clic en el botón no se abre nada.
El botón abre tu programa de correo predeterminado. Si no tienes ninguno configurado, escribe a [email protected] desde cualquier cuenta de correo, usando la dirección de tu cuenta de DCAST.
Todavía no hay respuesta.
Busca en la carpeta de spam una carta de [email protected] antes de volver a escribir.