Hilfe und Tickets

Ticketstatus und Priorität verstehen

Lesen Sie die Abzeichen eines Tickets, um zu wissen, wer als Nächstes handeln muss.

1
Sehen Sie auf das obere Abzeichen des Tickets. Das ist der Status.
2
Offen heißt: Das Ticket ist eingegangen und wartet darauf, angenommen zu werden.
3
In Bearbeitung heißt: Jemand aus dem Team arbeitet daran.
4
Wartend heißt: Das Team hat Sie etwas gefragt und wartet auf Ihre Antwort — jetzt sind Sie dran.
5
Gelöst heißt: Das Team hält das Problem für behoben.
6
Geschlossen heißt: Der Verlauf ist beendet, Antworten werden nicht mehr angenommen.
7
Sehen Sie auf das untere Abzeichen. Das ist die von Ihnen gewählte Priorität: niedrig, mittel, hoch oder dringend.
8
Über den Schaltflächen Offen und Gelöst über der Liste sehen Sie nur Tickets in diesem Zustand.

Sie erkennen auf einen Blick, welche Tickets auf Sie warten und welche auf das Team.

Wartend heißt, Ihre Antwort fehlt. Öffnen Sie das Ticket, lesen Sie die letzte Antwort und antworten Sie darauf.

Ein gelöster Verlauf nimmt keine Antworten mehr an. Eröffnen Sie ein neues Ticket und nennen Sie die alte Nummer in der ersten Zeile.

Die Priorität sortiert die Warteschlange, sie überspringt sie nicht. Hat sich die Lage geändert, schreiben Sie das in eine Antwort.