Hilfe und Tickets

Ein Support-Ticket eröffnen

Beschreiben Sie Ihr Problem dem DCAST-Team und erhalten Sie eine Ticketnummer zum Nachverfolgen.

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Öffnen Sie oben rechts Ihr Kontomenü und wählen Sie Support und Tickets.
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Klicken Sie auf Neues Ticket.
3
Schreiben Sie einen Betreff — eine kurze Zeile, was nicht stimmt. Bis zu 200 Zeichen.
4
Wählen Sie eine Kategorie: allgemeine Frage, technisches Problem, Frage zur Abrechnung, Kontoproblem, Funktionswunsch oder Fehlermeldung.
5
Wählen Sie eine Priorität: niedrig, mittel, hoch oder dringend. Mittel ist voreingestellt und passt in den meisten Fällen.
6
Beschreiben Sie das Problem im Nachrichtenfeld, bis zu 5000 Zeichen. Sagen Sie, was Sie getan haben, was Sie erwartet haben und was stattdessen geschah.
7
Fügen Sie den Link des betroffenen Streams, Videos oder der Seite an — das spart eine Rückfrage.
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Klicken Sie die Schaltfläche, die das Ticket anlegt.
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Die Ticketseite öffnet sich, die Nummer steht oben.

Ihr Ticket erscheint in der Supportliste mit Nummer, dem Status Offen sowie der von Ihnen gewählten Kategorie und Priorität.

Betreff und Nachricht müssen Text enthalten. Ein Leerzeichen allein zählt nicht.

Ihre Sitzung ist abgelaufen. Melden Sie sich neu an und öffnen Sie Neues Ticket erneut; kopieren Sie Ihren Text vorher heraus.

Nehmen Sie die nächstliegende — das Team kann sie ändern. Die Kategorie lenkt das Ticket nur, sie verhindert nie eine Antwort.