Hilfe und Tickets
Ihr Ticket verfolgen und darin antworten
Lesen Sie die Antworten zu Ihrem Ticket und führen Sie das Gespräch im selben Verlauf weiter.
Before you start
- Sie haben mindestens ein Ticket in der Supportliste.
- Sie sind mit dem Konto angemeldet, das es eröffnet hat.
Steps
- 1Öffnen Sie Ihr Kontomenü und wählen Sie Support und Tickets. Die Liste ist nach der jüngsten Aktivität sortiert.
- 2Jede Zeile zeigt Betreff, Anfang Ihrer Nachricht, Status, Priorität, Ticketnummer und die Zahl der Antworten.
- 3Klicken Sie auf das Ticket, das Sie lesen wollen.
- 4Lesen Sie den Verlauf von oben: erst Ihre erste Nachricht, dann jede Antwort der Reihe nach.
- 5Antworten des DCAST-Teams sind als Support-Antworten gekennzeichnet, so wissen Sie stets, wer was geschrieben hat.
- 6Schreiben Sie Ihre Antwort in das Feld unten und senden Sie sie ab.
- 7Lassen Sie die Seite offen, wenn Sie warten — neue Antworten kommen ohne Neuladen an, und ein kurzer Hinweis meldet sie.
Expected result
Ihre Antwort steht am Ende des Verlaufs, und das Ticket rutscht in Ihrer Liste nach oben.
Common problems
Mein Ticket hat kein Antwortfeld.
Das Feld verschwindet, sobald ein Ticket gelöst oder geschlossen ist. Eröffnen Sie ein neues und nennen Sie die alte Nummer.
Ich finde ein Ticket nicht, das ich sicher geschrieben habe.
Vielleicht schränkt der Statusfilter die Liste ein. Klicken Sie auf Alle oder geben Sie ein Wort aus dem Betreff in die Suche ein.
Ich wurde über eine Antwort informiert, aber der Verlauf sieht unverändert aus.
Laden Sie die Ticketseite neu. Fehlt die Antwort weiterhin, prüfen Sie, ob Sie im Konto des Ticketstellers angemeldet sind.