Hilfe und Tickets
Ihren Account-Manager kontaktieren
Schreiben Sie im Tarif VIP von der Support-Seite aus an Ihren namentlich genannten Account-Manager.
Before you start
- Sie sind angemeldet und Ihr Konto hat den Tarif VIP. Die Schaltfläche gibt es nur in VIP.
- Auf Ihrem Gerät ist ein E-Mail-Programm oder Webmail eingerichtet: Die Schaltfläche öffnet einen neuen Brief.
Steps
- 1Öffnen Sie oben rechts Ihr Kontomenü und wählen Sie Support und Tickets.
- 2Suchen Sie die Schaltfläche über der Ticketliste. Sie lautet Harrison, Ihren persönlichen Ansprechpartner, kontaktieren; der Name darin ist der Name Ihres Managers.
- 3Klicken Sie auf die Schaltfläche. Ihr E-Mail-Programm öffnet einen neuen Brief an [email protected].
- 4Schreiben Sie, was Sie brauchen. Nennen Sie, um welchen Stream, welches Video oder welche Zahlung es geht, und fügen Sie den Link hinzu.
- 5Senden Sie den Brief von der E-Mail-Adresse Ihres DCAST-Kontos, damit der Manager weiß, welches Konto Sie meinen.
- 6Warten Sie auf die Antwort in Ihrem Postfach. Der Manager antwortet per E-Mail von derselben Adresse.
Expected result
Ihr Brief erreicht das Postfach des Managers, und die Antwort kommt an Ihre E-Mail-Adresse.
Common problems
Ich sehe die Kontakt-Schaltfläche nicht.
Die Schaltfläche gehört zum Tarif VIP. In anderen Tarifen nutzen Sie Neues Ticket auf derselben Seite. In VIP laden Sie die Seite neu; fehlt die Schaltfläche weiterhin, eröffnen Sie ein Ticket.
Ein Klick auf die Schaltfläche öffnet nichts.
Die Schaltfläche öffnet Ihr Standard-E-Mail-Programm. Ist keines eingerichtet, schreiben Sie von einem beliebigen Postfach an [email protected] und nennen Sie die Adresse Ihres DCAST-Kontos.
Es gibt noch keine Antwort.
Sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach einem Brief von [email protected], bevor Sie erneut schreiben.