Допомога та звернення
Розберіться в статусах і важливості звернень
Читайте позначки на зверненні, щоб розуміти, хто має діяти наступним.
Before you start
- У вас є звернення у списку підтримки.
Steps
- 1Погляньте на верхню позначку звернення. Це статус.
- 2«Відкрито» означає, що звернення прийнято й воно чекає, доки його візьмуть у роботу.
- 3«В роботі» означає, що ним уже займається хтось із команди.
- 4«Очікування» означає, що команда поставила запитання й чекає вашої відповіді — хід за вами.
- 5«Розв’язано» означає, що команда вважає проблему закритою.
- 6«Закрито» означає, що гілку завершено й відповіді більше не приймаються.
- 7Погляньте на нижню позначку. Це обрана вами важливість: низька, середня, висока або термінова.
- 8Кнопки «Відкриті» та «Розв’язані» над списком показують лише звернення в цьому стані.
Expected result
Ви з одного погляду бачите, які звернення чекають на вас, а які — на команду.
Common problems
Звернення висить в «Очікуванні», і нічого не відбувається.
«Очікування» означає, що бракує вашої відповіді. Відкрийте звернення, прочитайте останню відповідь і відпишіть.
Звернення розв’язали, а проблема повернулася.
Розв’язана гілка більше не приймає відповідей. Створіть нове звернення й вкажіть старий номер у першому рядку.
Я поставив «Терміново», а звернення все ще відкрите.
Важливість сортує чергу, але не скасовує її. Якщо обставини змінилися, напишіть про це у відповіді — саме це рухає звернення.