← Documentation

Допомога та звернення

Створіть звернення до підтримки

Опишіть проблему команді DCAST і отримайте номер, за яким її можна відстежувати.

Before you start

  • Ви увійшли до свого акаунта DCAST.
  • Ви пам’ятаєте, що робили, коли з’явилася проблема.
  • У вас є посилання на сторінку, де це сталося, якщо таке посилання є.

Steps

  1. 1
    Відкрийте меню акаунта в правому верхньому куті й оберіть «Підтримка та звернення».
  2. 2
    Натисніть «Нове звернення».
  3. 3
    Напишіть тему — короткий рядок про те, що не так. До 200 символів.
  4. 4
    Оберіть розділ: загальне питання, технічна проблема, питання щодо оплати, проблема з акаунтом, побажання або повідомлення про помилку.
  5. 5
    Оберіть важливість: низька, середня, висока або термінова. Типово стоїть середня, і вона підходить майже завжди.
  6. 6
    Опишіть проблему в полі повідомлення, до 5000 символів. Скажіть, що ви робили, чого чекали і що вийшло натомість.
  7. 7
    Додайте посилання на ефір, відео або сторінку — це заощадить одне коло листування.
  8. 8
    Натисніть кнопку створення звернення.
  9. 9
    Відкриється сторінка звернення з його номером угорі.

Expected result

Звернення з’являється у списку підтримки з номером, статусом «Відкрито» та обраними розділом і важливістю.

Common problems

Форма пише, що не заповнені обов’язкові поля.

І тема, і повідомлення мають містити текст. Самий лише пробіл не рахується.

Мене викинуло на сторінку входу просто під час написання.

Сеанс завершився. Увійдіть знову й відкрийте нове звернення; спершу скопіюйте свій текст, щоб не втратити його.

Я не знаю, який розділ обрати.

Оберіть найближчий — команда може його змінити. Розділ лише допомагає скерувати звернення й ніколи не заважає відповіді.

Створіть звернення до підтримки | DCAST Docs