← Documentation

Допомога та звернення

Стежте за зверненням і відповідайте в ньому

Читайте відповіді щодо звернення й продовжуйте розмову в тій самій гілці.

Before you start

  • У вас є принаймні одне звернення у списку підтримки.
  • Ви увійшли під тим акаунтом, з якого його створили.

Steps

  1. 1
    Відкрийте меню акаунта й оберіть «Підтримка та звернення». Звернення йдуть за свіжістю останньої події.
  2. 2
    У кожному рядку видно тему, початок вашого повідомлення, статус, важливість, номер звернення та кількість відповідей.
  3. 3
    Натисніть потрібне звернення.
  4. 4
    Прочитайте гілку згори вниз: спершу ваше перше повідомлення, далі відповіді по черзі.
  5. 5
    Відповіді команди DCAST позначені як відповіді підтримки, тому завжди видно, хто що написав.
  6. 6
    Напишіть відповідь у полі внизу й надішліть її.
  7. 7
    Якщо ви чекаєте, не закривайте сторінку — нові відповіді надходять без оновлення, і коротке повідомлення підкаже, що відповідь прийшла.

Expected result

Ваша відповідь з’являється в кінці гілки, а звернення піднімається на початок списку.

Common problems

У моєму зверненні немає поля для відповіді.

Поле ховається, коли звернення розв’язане або закрите. Створіть нове й вкажіть у ньому старий номер.

Не можу знайти звернення, яке точно писав.

Можливо, список звужено фільтром за статусом. Натисніть «Усі» або введіть слово з теми в поле пошуку.

Надійшло повідомлення про відповідь, а в гілці нічого не змінилося.

Оновіть сторінку звернення. Якщо відповіді все одно немає, перевірте, чи ви увійшли під акаунтом автора звернення.

Стежте за зверненням і відповідайте в ньому | DCAST Docs