← Documentation

Допомога та звернення

Зв’яжіться зі своїм персональним менеджером

На тарифі VIP пишіть своєму персональному менеджеру зі сторінки Підтримка.

Before you start

  • Ви ввійшли в акаунт, і він на тарифі VIP. Кнопка є лише на VIP.
  • На пристрої налаштовано поштову програму або веб-пошту: кнопка відкриває новий лист.

Steps

  1. 1
    Відкрийте меню акаунта у верхньому правому куті та виберіть Підтримка та тікети.
  2. 2
    Знайдіть кнопку над списком звернень. На ній написано Написати Harrison, вашому персональному менеджеру; ім’я в ній — ім’я вашого менеджера.
  3. 3
    Натисніть кнопку. Поштова програма відкриє новий лист на адресу [email protected].
  4. 4
    Напишіть, що вам потрібно. Вкажіть, про яку трансляцію, відео чи оплату йдеться, і додайте посилання.
  5. 5
    Надішліть лист з адреси електронної пошти вашого акаунта DCAST, щоб менеджер зрозумів, про який акаунт ідеться.
  6. 6
    Дочекайтеся відповіді в поштовій скриньці. Менеджер відповідає електронною поштою з тієї самої адреси.

Expected result

Ваш лист потрапляє до поштової скриньки менеджера, а відповідь надходить на вашу електронну пошту.

Common problems

Я не бачу кнопки зв’язку.

Кнопка входить у тариф VIP. На інших тарифах скористайтеся Нове звернення на тій самій сторінці. На VIP перезавантажте сторінку; якщо кнопки все одно немає, створіть звернення.

Після натискання кнопки нічого не відкривається.

Кнопка відкриває поштову програму за промовчанням. Якщо її немає, напишіть на [email protected] з будь-якої пошти, вказавши адресу вашого акаунта DCAST.

Відповіді поки немає.

Перш ніж писати знову, пошукайте в папці «Спам» лист від [email protected].

Зв’яжіться зі своїм персональним менеджером