Помощь и обращения
Создайте обращение в поддержку
Опишите проблему команде DCAST и получите номер, по которому её можно отслеживать.
Before you start
- Вы вошли в свой аккаунт DCAST.
- Вы помните, что делали, когда появилась проблема.
- У вас есть ссылка на страницу, где это случилось, если она есть.
Steps
- 1Откройте меню аккаунта в правом верхнем углу и выберите «Поддержка и обращения».
- 2Нажмите «Новое обращение».
- 3Напишите тему — короткую строку о том, что не так. До 200 символов.
- 4Выберите раздел: общий вопрос, техническая проблема, вопрос по оплате, проблема с аккаунтом, пожелание или сообщение об ошибке.
- 5Выберите важность: низкая, средняя, высокая или срочная. По умолчанию средняя, и она подходит почти всегда.
- 6Опишите проблему в поле сообщения, до 5000 символов. Скажите, что вы сделали, чего ждали и что получилось вместо этого.
- 7Приложите ссылку на эфир, видео или страницу — это сэкономит один круг переписки.
- 8Нажмите кнопку создания обращения.
- 9Откроется страница обращения с его номером сверху.
Expected result
Обращение появляется в списке поддержки с номером, статусом «Открыто» и выбранными разделом и важностью.
Common problems
Форма пишет, что не заполнены обязательные поля.
И тема, и сообщение должны содержать текст. Один пробел не считается.
Меня выбросило на страницу входа прямо во время написания.
Истёк сеанс. Войдите снова и откройте новое обращение; сначала скопируйте свой текст, чтобы не потерять его.
Я не знаю, какой раздел выбрать.
Выберите ближайший — команда может его сменить. Раздел лишь помогает направить обращение и никогда не мешает ответу.