Помощь и обращения
Следите за обращением и отвечайте в нём
Читайте ответы по обращению и продолжайте разговор в той же ветке.
Before you start
- У вас есть хотя бы одно обращение в списке поддержки.
- Вы вошли под тем аккаунтом, с которого его создали.
Steps
- 1Откройте меню аккаунта и выберите «Поддержка и обращения». Обращения идут по свежести последнего события.
- 2В каждой строке видны тема, начало вашего сообщения, статус, важность, номер обращения и число ответов.
- 3Нажмите на нужное обращение.
- 4Прочитайте ветку сверху вниз: сначала ваше первое сообщение, затем ответы по порядку.
- 5Ответы команды DCAST помечены как ответы поддержки, поэтому всегда видно, кто что написал.
- 6Напишите ответ в поле внизу и отправьте его.
- 7Если вы ждёте ответа, не закрывайте страницу — новые ответы приходят без обновления, и короткое сообщение подскажет, что ответ пришёл.
Expected result
Ваш ответ появляется в конце ветки, а обращение поднимается наверх списка.
Common problems
В моём обращении нет поля для ответа.
Поле скрывается, когда обращение решено или закрыто. Создайте новое и укажите в нём старый номер.
Не могу найти обращение, которое точно писал.
Возможно, список сужен фильтром по статусу. Нажмите «Все» или введите слово из темы в поле поиска.
Пришло сообщение об ответе, а в ветке ничего не изменилось.
Обновите страницу обращения. Если ответа всё равно нет, проверьте, что вошли под аккаунтом автора обращения.