← Documentation

Помощь и обращения

Свяжитесь с вашим персональным менеджером

На тарифе VIP пишите своему персональному менеджеру со страницы Поддержка.

Before you start

  • Вы вошли в аккаунт, и он на тарифе VIP. Кнопка есть только на VIP.
  • На устройстве настроена почтовая программа или веб-почта: кнопка открывает новое письмо.

Steps

  1. 1
    Откройте меню аккаунта в правом верхнем углу и выберите Поддержка и тикеты.
  2. 2
    Найдите кнопку над списком обращений. На ней написано Написать Harrison, вашему персональному менеджеру; имя в ней — имя вашего менеджера.
  3. 3
    Нажмите кнопку. Почтовая программа откроет новое письмо на адрес [email protected].
  4. 4
    Напишите, что вам нужно. Укажите, о какой трансляции, видео или оплате речь, и добавьте ссылку.
  5. 5
    Отправьте письмо с адреса электронной почты вашего аккаунта DCAST, чтобы менеджер понял, о каком аккаунте речь.
  6. 6
    Дождитесь ответа в почтовом ящике. Менеджер отвечает по электронной почте с того же адреса.

Expected result

Ваше письмо попадает в почтовый ящик менеджера, а ответ приходит на вашу электронную почту.

Common problems

Я не вижу кнопку связи.

Кнопка входит в тариф VIP. На других тарифах используйте Новое обращение на той же странице. На VIP перезагрузите страницу; если кнопки всё равно нет, создайте обращение.

При нажатии на кнопку ничего не открывается.

Кнопка открывает почтовую программу по умолчанию. Если её нет, напишите на [email protected] из любой почты, указав адрес вашего аккаунта DCAST.

Ответа пока нет.

Прежде чем писать снова, поищите в папке «Спам» письмо от [email protected].

Свяжитесь с вашим персональным менеджером