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Aide et tickets

Ouvrir un ticket d’assistance

Décrivez votre problème à l’équipe DCAST et obtenez un numéro pour le suivre.

Before you start

  • Vous êtes connecté à votre compte DCAST.
  • Vous vous rappelez ce que vous faisiez quand le problème est apparu.
  • Vous avez le lien de la page où cela s’est produit, s’il existe.

Steps

  1. 1
    Ouvrez le menu de votre compte en haut à droite et choisissez Assistance et tickets.
  2. 2
    Cliquez sur Nouveau ticket.
  3. 3
    Écrivez un objet : une courte ligne qui dit ce qui ne va pas. Jusqu’à 200 caractères.
  4. 4
    Choisissez une catégorie : question générale, problème technique, question de facturation, problème de compte, suggestion ou signalement de bogue.
  5. 5
    Choisissez une priorité : basse, moyenne, haute ou urgente. Moyenne est la valeur par défaut et convient à la plupart des cas.
  6. 6
    Décrivez le problème dans la zone de message, jusqu’à 5000 caractères. Dites ce que vous avez fait, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé.
  7. 7
    Ajoutez le lien du direct, de la vidéo ou de la page concernée : cela évite un aller-retour.
  8. 8
    Cliquez sur le bouton qui crée le ticket.
  9. 9
    La page du ticket s’ouvre, avec son numéro en haut.

Expected result

Votre ticket apparaît dans la liste d’assistance avec un numéro, le statut Ouvert, ainsi que la catégorie et la priorité choisies.

Common problems

Le formulaire dit qu’il manque des champs obligatoires.

L’objet et le message doivent contenir du texte. Une simple espace ne compte pas.

J’ai été renvoyé vers la page de connexion pendant que j’écrivais.

Votre session a expiré. Reconnectez-vous et rouvrez Nouveau ticket ; copiez votre texte avant, pour ne pas le perdre.

Je ne sais pas quelle catégorie choisir.

Prenez la plus proche : l’équipe peut la modifier. La catégorie ne sert qu’à orienter le ticket, elle n’empêche jamais une réponse.

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