Aide et tickets
Suivre votre ticket et y répondre
Lisez les réponses à votre ticket et poursuivez la conversation dans le même fil.
Before you start
- Vous avez au moins un ticket dans la liste d’assistance.
- Vous êtes connecté avec le compte qui l’a ouvert.
Steps
- 1Ouvrez le menu de votre compte et choisissez Assistance et tickets. Les tickets sont classés par activité la plus récente.
- 2Chaque ligne montre l’objet, le début de votre message, le statut, la priorité, le numéro du ticket et le nombre de réponses.
- 3Cliquez sur le ticket que vous voulez lire.
- 4Lisez le fil de haut en bas : votre premier message, puis chaque réponse dans l’ordre.
- 5Les réponses de l’équipe DCAST sont signalées comme réponses de l’assistance : vous savez toujours qui a écrit quoi.
- 6Rédigez votre réponse dans la zone en bas et envoyez-la.
- 7Laissez la page ouverte si vous attendez : les nouvelles réponses arrivent sans rechargement, et un bref message vous prévient.
Expected result
Votre réponse apparaît à la fin du fil et le ticket remonte en tête de votre liste.
Common problems
Mon ticket n’a pas de zone de réponse.
La zone disparaît dès qu’un ticket est résolu ou clos. Ouvrez-en un nouveau en mentionnant l’ancien numéro.
Je ne retrouve pas un ticket que j’ai pourtant écrit.
Le filtre de statut restreint peut-être la liste. Cliquez sur Tous, ou tapez un mot de l’objet dans la recherche.
On m’a signalé une réponse mais le fil semble inchangé.
Rechargez la page du ticket. Si la réponse manque toujours, vérifiez que vous êtes sur le compte qui a ouvert le ticket.