Aide et tickets
Contactez votre gestionnaire de compte
Avec l’offre VIP, écrivez à votre gestionnaire de compte nommé depuis la page Support.
Before you start
- Vous êtes connecté et votre compte est sur l’offre VIP. Le bouton n’existe qu’avec VIP.
- Un programme de messagerie ou une messagerie web est configuré sur votre appareil : le bouton ouvre un nouveau message.
Steps
- 1Ouvrez le menu de votre compte en haut à droite et choisissez Support et tickets.
- 2Repérez le bouton au-dessus de la liste des tickets. Il indique Contacter Harrison, votre gestionnaire de compte ; le nom qui s’y trouve est celui de votre gestionnaire.
- 3Cliquez sur le bouton. Votre programme de messagerie ouvre un nouveau message adressé à [email protected].
- 4Écrivez ce dont vous avez besoin. Dites de quelle diffusion, vidéo ou paiement il s’agit et ajoutez le lien.
- 5Envoyez le message depuis l’adresse e-mail de votre compte DCAST, afin que le gestionnaire sache de quel compte vous parlez.
- 6Attendez la réponse dans votre boîte de réception. Le gestionnaire répond par e-mail depuis la même adresse.
Expected result
Votre message arrive dans la boîte du gestionnaire et la réponse vous parvient par e-mail.
Common problems
Je ne vois pas le bouton de contact.
Le bouton fait partie de l’offre VIP. Avec les autres offres, utilisez Nouveau ticket sur la même page. Avec VIP, rechargez la page ; si le bouton manque toujours, ouvrez un ticket.
Le clic sur le bouton n’ouvre rien.
Le bouton ouvre votre programme de messagerie par défaut. S’il n’y en a aucun, écrivez à [email protected] depuis n’importe quelle messagerie, avec l’adresse de votre compte DCAST.
Il n’y a pas encore de réponse.
Cherchez dans votre dossier de courrier indésirable un message de [email protected] avant d’écrire à nouveau.