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Consulter et gérer vos abonnés
Voyez qui s’abonne à vous, sur quel palier ils se trouvent et comment votre nombre d’abonnés évolue dans le temps.
Before you start
- Au moins un abonné a rejoint.
- Vous êtes sur la page Monétisation.
Steps
- 1Ouvrez Monétisation → Abonnés.
- 2Vous voyez la liste de tous les abonnés actifs avec leur palier et leur date d’abonnement.
- 3Cliquez sur un abonné pour voir plus de détails.
- 4Vous pouvez voir s’il est sur une formule mensuelle ou annuelle.
- 5Utilisez la recherche ou le filtre pour trouver un abonné précis.
- 6Si un abonné a un problème de facturation, Stripe le gère automatiquement — aucune action de votre part.
- 7Utilisez le graphique du nombre d’abonnés pour suivre la croissance semaine après semaine.
Expected result
Vous voyez clairement qui s’abonne à vous et comment votre base d’abonnés progresse.
Common problems
Un abonné dit ne pas pouvoir accéder au contenu.
Demandez-lui de se déconnecter puis de se reconnecter. Confirmez aussi que son abonnement est toujours actif — il l’a peut-être annulé.
Mon nombre d’abonnés a baissé.
Certains abonnés ont pu annuler ou avoir un paiement échoué. Vérifiez la liste des Abonnés pour le statut annulé.
Un abonné souhaite un remboursement.
Les remboursements sont traités via Stripe. Contactez le support avec l’e-mail de l’abonné pour qu’il vous aide à le traiter.