ความช่วยเหลือและเรื่องแจ้ง
เข้าใจสถานะและระดับความสำคัญของเรื่องแจ้ง
อ่านป้ายบนเรื่องแจ้งเพื่อรู้ว่าใครต้องลงมือเป็นคนต่อไป
Before you start
- คุณมีเรื่องแจ้งอยู่ในรายการฝ่ายสนับสนุน
Steps
- 1ดูป้ายด้านบนของเรื่องแจ้ง นั่นคือสถานะ
- 2เปิดอยู่ หมายถึงเรื่องถูกรับไว้แล้วและรอให้มีคนหยิบไปทำ
- 3กำลังดำเนินการ หมายถึงมีคนในทีมกำลังทำอยู่
- 4รอการตอบกลับ หมายถึงทีมถามคำถามคุณและกำลังรอคำตอบ ตอนนี้เป็นตาคุณ
- 5แก้ไขแล้ว หมายถึงทีมเห็นว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว
- 6ปิดแล้ว หมายถึงกระทู้จบลง และไม่รับคำตอบเพิ่มอีก
- 7ดูป้ายด้านล่าง นั่นคือระดับความสำคัญที่คุณเลือกไว้ ต่ำ กลาง สูง หรือเร่งด่วน
- 8ใช้ปุ่ม เปิดอยู่ และ แก้ไขแล้ว เหนือรายการ เพื่อดูเฉพาะเรื่องแจ้งในสถานะนั้น
Expected result
คุณดูเพียงครั้งเดียวก็รู้ว่าเรื่องใดรอคุณอยู่ และเรื่องใดรอทีมงาน
Common problems
เรื่องแจ้งค้างอยู่ที่ รอการตอบกลับ และไม่มีอะไรเกิดขึ้น
รอการตอบกลับ แปลว่ายังขาดคำตอบจากคุณ เปิดเรื่องแจ้ง อ่านคำตอบล่าสุด แล้วตอบกลับ
เรื่องถูกทำเป็นแก้ไขแล้ว แต่ปัญหากลับมาอีก
กระทู้ที่แก้ไขแล้วจะไม่รับคำตอบเพิ่ม ให้เปิดเรื่องใหม่และใส่หมายเลขเดิมไว้ในบรรทัดแรก
ฉันตั้งเป็นเร่งด่วนแล้วแต่ยังเปิดอยู่
ระดับความสำคัญช่วยจัดลำดับคิว แต่ไม่ได้ข้ามคิว ถ้าสถานการณ์เปลี่ยนไป ให้เขียนบอกในคำตอบ นั่นคือสิ่งที่ทำให้เรื่องขยับ