ความช่วยเหลือและเรื่องแจ้ง
เปิดเรื่องแจ้งฝ่ายสนับสนุน
อธิบายปัญหาให้ทีม DCAST ฟัง และรับหมายเลขเรื่องไว้ติดตามผล
Before you start
- คุณเข้าสู่ระบบบัญชี DCAST แล้ว
- คุณจำได้ว่ากำลังทำอะไรอยู่ตอนที่ปัญหาเกิดขึ้น
- คุณมีลิงก์ของหน้าที่เกิดปัญหา ถ้ามี
Steps
- 1เปิดเมนูบัญชีที่มุมขวาบนแล้วเลือก ฝ่ายสนับสนุนและเรื่องแจ้ง
- 2คลิก เรื่องแจ้งใหม่
- 3เขียนหัวข้อ เป็นบรรทัดสั้น ๆ บอกว่าอะไรผิดปกติ ไม่เกิน 200 ตัวอักษร
- 4เลือกหมวดหมู่ คำถามทั่วไป ปัญหาทางเทคนิค คำถามเรื่องการเรียกเก็บเงิน ปัญหาบัญชี ข้อเสนอแนะ หรือรายงานข้อผิดพลาด
- 5เลือกระดับความสำคัญ ต่ำ กลาง สูง หรือเร่งด่วน ค่าเริ่มต้นคือกลาง ซึ่งเหมาะกับกรณีส่วนใหญ่
- 6อธิบายปัญหาในช่องข้อความ ไม่เกิน 5000 ตัวอักษร บอกว่าคุณทำอะไร คาดหวังอะไร และเกิดอะไรขึ้นแทน
- 7แนบลิงก์ของการถ่ายทอดสด วิดีโอ หรือหน้าที่เกี่ยวข้อง จะช่วยลดการถามตอบไปมาหนึ่งรอบ
- 8คลิกปุ่มสร้างเรื่องแจ้ง
- 9หน้าเรื่องแจ้งจะเปิดขึ้นพร้อมหมายเลขอยู่ด้านบน
Expected result
เรื่องแจ้งของคุณปรากฏในรายการฝ่ายสนับสนุน พร้อมหมายเลข สถานะ เปิดอยู่ และหมวดหมู่กับระดับความสำคัญที่คุณเลือก
Common problems
แบบฟอร์มบอกว่ายังกรอกช่องที่จำเป็นไม่ครบ
ทั้งหัวข้อและข้อความต้องมีตัวอักษร การเว้นวรรคอย่างเดียวไม่นับ
ระบบพาไปหน้าเข้าสู่ระบบระหว่างที่ฉันกำลังพิมพ์
เซสชันหมดอายุ ให้เข้าสู่ระบบใหม่แล้วเปิดเรื่องแจ้งใหม่อีกครั้ง คัดลอกข้อความของคุณเก็บไว้ก่อนเพื่อไม่ให้สูญหาย
ฉันไม่รู้ว่าควรเลือกหมวดหมู่ไหน
เลือกหมวดที่ใกล้เคียงที่สุด ทีมงานเปลี่ยนให้ได้ หมวดหมู่แค่ช่วยส่งเรื่องให้ถูกทาง ไม่เคยขวางการตอบกลับ